网上购票误点“多选”致百元以上退票费用损失

　　春运开始了，为了“抢”到一张回家的车票，很多人都在研究各种“攻略”，如果有什么办法能提高抢票成功率，就想试一试。

　　林甸县居民周先生在网上帮弟弟抢火车票时，为了提高成功率点了一个网络推荐的“多选”，结果，本来只想为弟弟买一张火车票，竟同时给出了4张票，退票时被扣掉了百余元手续费。

　　网上购票点了“多选”

　　1月17日，林甸县居民周先生向本报反映，他通过车票代购网站购买火车票时遭遇了“不合理扣除手续费”事件。周先生想通过本报提醒要买火车票的市民，网上抢票时一定要心细一些，以免花了冤枉钱。

　　据周先生介绍，他的家在林甸县，弟弟在大连市工作，已经好几年没回来过年了。周先生说，弟弟除了工作忙之外，也是为了配合疫情防控响应号召，主动留在工作地过年。今年，家人都希望他能回来，大家一起过个团圆年。

　　近日，弟弟告诉周先生，说决定回家过年，1月20日左右可以回来。

　　周先生知道弟弟特别忙，开心之余，主动表示要帮弟弟购买返乡火车票。

　　周先生按照“提前15天可购票”的规定，1月初便在12306官方网站上查看票务信息。

　　在12306上连续抢了两天后，周先生发现，即使在放票的第一时间抢购，还是买不到票。

　　此时，周先生偶然看到微信支付中有“火车票机票”的业务，进入页面后，看到“同程旅行订酒店机票火车汽车门票”的字样 。

　　按照提示，周先生在火车票选项下输入了弟弟的身份信息，预订1月20日从大连发往大庆的火车票。

　　付款后，周先生不知道抢票能否成功，页面显示的“抢票成功率”也不高。此时，他又细看了看，发现订票页面有“多选成功率更高”的字样，于是，他按操作提示，又先后为弟弟预订了多张车票。

　　因担心抢不到，周先生为弟弟预订了不同日期的车票，希望能够提高成功率。

　　只想买1张竟出了4张票

　　在“同程旅行”上为弟弟预订了回乡车票后，周先生不停关注着抢票结果。

　　1月17日早上，周先生发现系统显示已经订票成功，让他意外的是，竟然抢到了4张票。

　　周先生一时间想不明白为什么会一下子出了4张票。

　　多出来的票怎么办?

　　随后，因为总感觉哪里不对，周先生将在“同程旅行”上抢到的4张车票都办理了退票。

　　退票时，周先生发现，票价为458.5元的3张车票，每张都被扣除了23元的手续费，有一张票价为508.5元的车票，被扣除了73元手续费。

　　周先生就此事与“同程旅行”客服沟通后，被扣款73元的车票，客服又退还给他50元钱，也就是说，每笔退票的手续费都是23元。

　　1月17日，在接受记者采访时，周先生表示，当时，“同程旅行”抢票页面显示“多选成功率更高”，于是，他使用弟弟的身份信息，选了自1月20日至1月23日不同日期的同车次大连到大庆的车票。周先生以为，这样抢票成功率会更高，但没想到一下子买到了4张车票。

　　在周先生看来，他在“同程旅行”上为弟弟买票用的是同一个人的身份信息，虽然日期不同，但是，系统应该识别出同一人同一区间乘车的“矛盾”，不应该同时出4张车票。

　　而且，周先生认为，自己就是因为受了抢票页面“多选成功率更高”提示的“误导”，花了不少退票手续费。

　　系统无法自动识别

　　关于周先生在网上一下子抢到4张车票，并为此花了不少退票手续费的问题，在火车站从事票务工作的陈先生表示，周先生在网上购买不同日期的同车次同区间的车票，系统是不会自动识别而只给出一张票的。

　　陈先生称：“系统没那么先进，正常情况下，乘客购买同一天同区间段不同车次的车票，只要时间不冲突，都能购票成功，更别说买的是不同日期的车票了。”

　　采访中记者了解到，春节临近，为了抢购火车票，不少人在网上订购热门线路的火车票时，都会做好多个预案，以防买不到票。

　　有着丰富抢票经验的刘先生说，有时候为了能抢到自己想要的车票，会同时提交多个不同日期、不同车次的抢票信息。虽然这样能顺利回家过年的可能性更高了，但也面临着如果同时抢到多张火车票，要承担一部分退票手续费的风险。

　　刘先生还表示，如果同时抢了多张车票，相当于占用了公共资源，退票时要承担一些手续费，这种规则是公平的。

　　网上抢票先了解规则

　　随后，记者与周先生抢购车票的“同程旅行”客服人员进行了沟通。客服人员解释称，周先生其中的一张车票之所以被多扣了50元钱，是因为周先生在网站购买了“加速包”。

　　一旦购票者抢票成功，“加速包”的钱就会被自动扣除，后因周先生与客服沟通表示所有车票都退了，网站方面考虑到这种特殊情况，将“加速包”的费用退还了。

　　采访中记者了解到，除了12306网站外，还有不少旅行网站也在提供抢票服务，并且,一些网站还设置了加速包、代金券等抢票专用的消费项目。市民在网上抢购火车票过程中，应先了解好抢票规则，避免造成不必要的损失。

　　记者 生丽丽 图片为截图