我从采访者变为受访者…南非旅游业者迫切了解中国市场

过去两周，国家旅业网受南非旅游局邀请，赴南非考察。

要说此行南非的重头戏，那必是于5月13日-16日由南非旅游局主办的2024年非洲INDABA旅游展（Africa's Travel Indaba）。

该旅游贸易展有多个定语加身：全球最大旅游贸易展会之一的、荣获世界旅游大奖（World Tourism Awards）“非洲最佳旅游活动”奖项的、非洲大陆最重要的——足以见其含金量。

今年的非洲INDABA旅游展以“无限的非洲（Unlimited Africa）”为主题，切身体验后，我也对南非和我国的旅游发展，有了3点有关“无限”的感受。

利好无限

角色错位凸显南非重视中国市场

中国或享南非90天免签待遇

“中国的年轻人现在对营地感兴趣吗？”“有没有在中国做推广的好方法？”“你觉得我们还能做些什么来吸引中国的游客？能给我们提一些改进的建议吗？”

如此种种有关中国市场的问题，都是我在我在Indaba展会期间被问到的。提问者从南非旅游部到地方旅游局，再到酒店、营地等等，他们带着有关中国市场的具体问题前来接受采访。

作为采访者，提问和倾听是我工作的常态。但在南非Indaba，我提问10分钟却回答了对方半小时的问题，回答成了我更需要做的。看着对方掏出眼镜拿出纸笔认真做笔记，这是我在参与其他旅游展时从未有过的体验。

从采访者变为受访者，在参加Indaba期间我与采访对象角色互换的新经历，充分说明了南非对中国市场的重视，体现了南非对于中国客群的渴望。

长久以来，中国与南非之间的关系牢固。两国自1998年1月1日建交以来，双边关系全面、快速发展，并于2023年签署了深化”一带一路”合作的意向书。去年11月，南非旅游部部长帕特里夏·德利莱女士（H.E. Patricia de Lille）前往中国考察，会见中国旅游部部长以及中国的旅行社代表，推动两国在旅游方面的合作与发展。

最新数据显示，南非旅游业正迎来显著增长，其中中国市场尤为突出，成为增长最快的市场之一。2023年南非全年接待的中国游客数量同比增长高达216%，今年第一季度，来自中国的游客数量更是激增82%。

但可喜的数据背后，也有困扰我们的签证这个老生常谈，却又常谈常新、备受关注的问题。

“我最关注的一个问题就是签证，也就是电子签证系统。”

在谈及南非将如何吸引中国游客时，南非旅游部部长帕特里夏·德利莱女士主动提及签证问题。

她表示，她注意到中国游客在申请南非电子签证时存在的语言、银行流水账单、支付系统不兼容等不便利问题，正加大力度优化。

帕特里夏·德利莱女士称，南非目前在着力推进为中国游客提供中文版的申请表，并已向内政部部长提出专为中国设立电子签证门户网站。

值得关注的是，德利莱女士在接受采访时透露，南非旅游部向南非政府提议，让中国同俄罗斯和巴西一样，获金砖国家（BRICS）成员同样的便利：在一年内享受90天南非免签待遇。

航班方面，帕特里夏·德利莱女士称，南非已计划同航司合作，增加目前运营的每周3次往返中国的航班频次。

潜力无限

中国市场存巨大潜力

南非关注年轻客群

在Indaba现场，我注意到参展商中不乏中小型企业，包括处于创业初期的企业。据官方统计数据，共有120家中小型企业（SMMEs）与南非旅游部合作亮相。

南非旅游首席营销官Thembisile Sehloho 女士表示，此举是南非有意而为之：“很多中小企业都创意十足，他们擅长与年轻的客群市场沟通。”

数据显示，近年来，中国的年轻一代尤其是“00后”正日益成为出境游的主力军，他们喜欢情景式的深入体验，呈兴趣驱动型。Thembisile Sehloho 女士注意到中国市场的这一变化，将“如何吸引年轻市场的兴趣，以促进南非旅游业发展”作为南非旅游局发展中国市场的关键战略之一。

“我们需要着重研究年轻客群真正感兴趣的事物,并为他们打造合适的体验。”

采访期间，Thembisile Sehloho 女士对中国连月来在签证便利、支付便利、景区门票预约等方面为便捷国际游客到华旅游做出的努力予以肯定，称中方的措施效果显著。

为吸引更多中国游客，Thembisile Sehloho 女士强调：“中国签证问题是对南非旅游局而言是重中之重，必须得到解决。”

同时，Thembisile Sehloho 女士对中国市场的表现寄予厚望。“虽然目前中国市场的旅游推广存在一些阻力，但我们看到了复苏的态势，且势头很好。基于中国市场的人口数量和消费能力，我认为这个市场存在巨大潜力。”

未来无限

南非产品数据稳中向好

参展助力内容差异化发展

活动期间，我同来自北京和深圳的5位优雅可爱的姐姐进行交流。

谈笑间，她们向我透露：南非是一个开发成熟的目的地，23年以来成团量稳步增长，总体势头较好；此行深感南非对中国游客的期盼，并在Indaba旅展上有所收获，会对产品进行调整。

全景旅游中东非操作部的操作部经理马圣迪，时隔8年第2次参加Indaba，深感变化之大：参展商更多，覆盖面更广，旅游方式更丰富。“从目的地到涵盖的项目，都比我上次来进行了拓展。”

疫情以后，“小团化”“高端化”的成团特点显著，多数业者苦于如何向高端化转型发展。而此次Indaba展会对旅行社定制化产品的研发赋能。

北京联建国际旅行社的中东非操作总监焦保硕坦言，现在国内有关南非的产品同质化严重，且已有多年没有改变，较为老套、模式化。而通过Indaba了解到营地、Safari等非常规的极具南非特色的信息资源后，对于翻新、升级既有产品或研发新产品提供极大的参考信息。

作为中东非洲的批发商，中东非洲的业务量占据深圳市特色国际旅行社有限公司的80%。深圳市特色国际旅行社操作部总监彭萌告诉我，疫情后首次来到南非，她明显感受到南非旅游资源呈现出差异化的特点，“整体的内容有一个质的提升和模块化的区分。”

领航国际旅游集团的操作部经理王婷婷对Indaba的参展商有自己的发现。“酒店以定制型酒店为主，散拼酒店很少；旅游项目也有大篷车、Safari等特色旅游元素的加入。可见疫情之后的整体旅游趋势偏向于定制型，而此次展会也在为我们旅游界的业者提供了很好的服务与参考。”

最令北京合翼天空国际旅行社有限公司的差旅综合部经理李卉印象深刻的，是许多地方旅游局都渴望在中国进行单独推广，期待中国游客，产品宣传手册上的信息清晰且详细，还同她咨询有关中国客群消费习惯的变化等具体信息。

而地方旅游局对中国市场敞开的怀抱，让李卉对南非产品的设计增加了线路设定的可能性，“产品方面未来不再局限于开普敦、约翰内斯堡了。”

马圣迪表示：“我们之前将南非的重心放在常规旅行团，此行会让我们今后更多去研发高端的私人订制，包括研学团或户外探险团。”她透露，未来会在南非的产品中增加推荐保护区营地这一极具南非特色的项目。

但同时，她也对南非的发展提出了自己的困扰：疫后南非的卖价基本涨至2万元左右，并无价格优势，加之签证的问题，导致全景旅游南非板块的数据不够漂亮。因此，她也期待签证问题的早日解决，并通过打造特色产品的方式做出自己的优势，更好地吸引客流。

在前期与参展商交流时，许多极具南非地方特色的非常规项目的参展商非常渴望中国游客的到来，但却苦于消费理念的差异，让产品同中国游客并不匹配。

对于这一客观实际的问题，几位业者也承认，现阶段中国赴南非旅游的客群集中在45-70岁之间，20岁以下的客群很少。观念上的差异让业者短期内靠专门主推这些内容无法盈利表示，需要一定的时间。但她们都会为客户增加这些特色产品的选项。

“这需要一个过程去转变。就像疫情前我们走量，现在整体消费观念转变向个性化需求转变。”王婷婷说，“对中国市场来说，这是一个时间问题。”

国家旅业网采访的部分参展商和中国买家

5月29日，南非即将迎来全国大选，选举后的政府结构会有所调整。

期待届时南非政府会予以中方更加便捷的签证待遇，让双方国家都能迎来旅游业方面更显著、更大规模的增长。