定制旅游的流行导致了旅游服务的变化。国内首个“旅游定制师”标准发布

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北京商报今日讯（记者姜）随着旅游业的加速复苏，消费者对旅游产品的需求正日益向小群体和定制化转变。在这种情况下，9月1日，

中国旅行社协会标准委员会正式批准并发布了《旅游定制师等级划分与评定》标准（以下简称《评定》）。据悉，《评定》是我国针对“旅游定制师”这一新兴职业发布的首个标准。

共划分了资质、知识要求和技能等级要求三个层次，建立了“旅游定制师”的退出机制。据参与标准起草的专家介绍，按照计划，“旅游定制师”将于明年上半年启动认证工作。然而，一些专家认为，

由于该标准属于团队标准，因此不强制企业自愿采用。因此，如何与部分企业现有的“旅游定制师”标准相衔接，尽快在行业内推开，是亟待解决的关键问题。

具体来说，根据《评定》，定制旅游产品是指旅行社接受游客的委托，根据游客的需求自主设计行程、报价和提供服务的特殊产品和服务，而旅游定制师则依靠定制旅游产品。相关资源、服务、组织，

以及供应链体系，为从业者提供定制化的旅游产品设计方案和实施方案。

根据《评定》制定的标准，旅游定制师分为三个等级，从低到高分别是初级、中级和高级。除了所有旅游定制师必须满足的基本条件外，三个等级还有不同的资格要求、知识要求和技能要求。举个例子，

中级旅游定制师的资格要求包括本科及以上学历（或同等学历），并能提供独立完成的旅游定制产品商业案例等。知识要求包括：熟悉目的地地理、历史、文化、风俗习惯和当地法律法规的基本知识，

并熟悉旅游定制产品的定价方法和价格构成；技能要求包括：能够独立完成文旅产品组合和线路规划，具备定制旅游产品的科学定价能力。

“实际上，旅游定制师是将目的地产品重新包装和组合，并将有特色的产品组合在一起，形成符合消费者需求的特定产品的人。”参与标准起草的国家开放大学旅游学院常务副院长孔磊今日向北京商报记者表示，近年来，

由于定制旅游产品的兴起，许多年轻游客愿意为定制旅游服务付费。因此，中国旅游业的一些企业和员工已经从这个行业开始起步，并且在当前疫情防控的特殊背景下，越来越多的游客不再想参加几十人的大型团体。

人们对定制团、小团、家庭团产品的需求迅速爆发。孔磊坦言，此前，国内旅游定制师没有统一的评价标准，人们对这一职业的概念和所涉及的工作的理解并不一致。“更重要的是，

目前行业内旅游定制师的服务质量参差不齐。例如，一些原本从事体育和探险特种旅游行业的人开始利用他们的专业知识设计一些定制旅游产品，但由于他们不了解旅游市场的相关法律法规，

因此，有时这类旅游定制商推出的产品可能不符合市场发展规律和行业要求，需要进一步规范。”孔磊说道。

据孔磊介绍，《评定》对旅游定制师的要求与人们印象中不同。此类人员除了了解目的地的旅游文化、风土人情等知识外，还应学习与消费心理和消费行为相关的知识。

未来，随着标准的推广和实施，旅游定制师的薪酬体系也将根据不同的认证等级制定。例如，高级定制师的服务费会高于中级和初级定制师，但同时，他们设计的产品也会具有更高的质量。

有专家坦言，由于《评定》并非强制性标准，未来在行业内的渗透率以及企业如何与现有内部评价体系对接，都是后续实施过程中需要解决的问题。对此，孔磊也表示，下一步，

《评定》还需要设计教材、考核内容和培训体系的整体模式，只有更加符合行业认知才能尽快普及。不过，孔磊也表示，当前复工复产是旅游行业最重要的任务之一，而企业的主要精力是集中在生产上。

该标准能否尽快实施，还需要与各方进一步讨论。

OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。