binge 真相是什么？
独自一人出国旅行
安排与两名男子同住一间房
上个月中旬，太原的张女士在手机上报名了新西兰、澳大利亚的旅行团。
由于是独自出行，张女士选择了旅行社提供的酒店合租方案，但住了几天后，因与室友生活习惯存在差异，她多次主动申请更换合租对象。
令张女士没想到的是，旅行社最后安排她与同团另外两名男子合住一间房，这让她无法接受。
“我两次联系领队和途牛换房间，1月19日到悉尼前，领队说要跟80多岁的毕先生同住一团，我以为他在开玩笑，就答应了，没当真，直到签了住宿同意书，才当真，当时就当做玩笑签了字。”
网络图片
张女士称，直到领队拿着房卡进来，她才知道自己被安排和领队陈宇、毕先生住在一起。张女士显然不能接受这样的结果，在和途牛及家人沟通后，她独自离开了酒店。
“我三十多岁了，还没有结婚，家人担心我一个人住的安全，建议我换个地方住。出发的时候已经晚上12点多了，我拦了好几辆车，终于在距离原定酒店大约40分钟车程的地方找到了一家酒店。因为出发前没能从领队那里拿到护照，所以没能入住，只能在酒店大堂坐了一晚上。后来在当地一名华人的帮助下，我用他的护照订了房间。”张女士说，因为晚上睡在大堂，她报警了当地警方。在她向警方简单说明了情况后，警方告诉她，导游不得擅自扣留护照，必要时可以报警。
三天假期
我的家人说我是个“走私犯”
由于严重缺乏睡眠，张女士称，随后三天她都待在酒店，没有参加任何集体活动。离开后的第二天，她收到了另一位曾与她同住一间房、与她并无矛盾的甘肃女孩的微信消息，称可以与这位甘肃女孩同住一间房。同时，她还收到了团队负责人的消息，询问她何时回队。但因突如其来的经历影响了心情，她并没有回去。
与此同时，张女士的家人也收到了短信，称自己被举报非法入境，“旅行社不能安排住宿，我比别人多付了800元的联程交通费，现在又被旅行社举报了。”
张女士对于短信内容感到又气又恼，但因为之前自己曾和警察见过面，也向警察解释了自己独自离开的原因，所以稍加安慰了姐姐便没有再返回原来的酒店。
张女士称，虽然后来她联系了移民局，确认此事不会影响她今后的出国旅游，但整个过程让她难以释怀，希望旅行社能退还她多支付的费用，并道歉。
机场退税
导游没收护照
1月22日，张女士本以为可以收拾行李准备回国，然而当她在悉尼机场准备返回成都时，却再次遇到了问题。
“我有些东西需要退税，就向导游要护照，但导游还是不给我。”张女士告诉记者，当时她很生气，只想拿回护照退税，而且她已经在机场不肯走，导游却扣留她的护照不肯还给她。她无奈只好报警，在警察的帮助下拿回了护照。
出发前夕，张女士到机场办理登机手续，准备拿护照为所购商品办理退税，但仍遭到拒绝。
心情郁闷的张女士从悉尼回到成都，想为这一路发生的事情寻求一个说法。“我不是第一次出国，但第一次遇到这种事，明明是换房间的事，却引发了这么多事。本来是出去玩的，结果却带来了这么多不愉快的回忆。”
同时，张女士向记者表示，针对此次行程造成的损失，她要求途牛网或旅行社赔偿其在墨尔本的住宿费1050澳元、两次打车费172澳元，并追回在旅行社安排的酒店丢失的移动wifi和保温杯，退还多出的800元包括运费等费用。同时，她要求旅行社向其道歉，保证其在国内移民局没有不良记录。
旅行社：其他房间均已满
这里只能容纳两个人。
24日，记者联系上成都喜悦假期旅行社，导游陈先生向记者讲述了事情的前后经过。
对于安排住宿问题，陈先生称，只有三方同意并签字后，旅行社才会给张女士安排住宿，“当时签订的住宿协议，是旅行社向途牛和旅行社反映情况后，提供的模板。”
她之所以要与两名男子同住一间房，是因为对方不同意支付单独房间的费用。
旅行社给三人安排了一间房，当时除了两名男子外，其他三人的房间均已满房，所以这种安排实属无奈之举。
出境游怎么就成了“走私”了？
陈先生称，根据澳大利亚移民局的法律规定，所有持有中国旅行团ADS签证（Approved Destination Status，核准的旅游目的地签证）在澳、新旅游的游客，不得以任何理由离团。
“如果你离团，就违反了澳大利亚和新西兰的法律，旅行社需要向移民局报告。
“新西兰、墨尔本、布里斯班等地的官员会进行抽检，如果发现任何未报告的病例，我们会被追究法律责任，整个团都会面临被驱逐出境的危险。”
张女士的护照为何被扣留？
对此，陈先生感到很无奈。事发当天，张女士离开酒店后，他也曾出门寻找，但无果。旅行社和报名点也多次致电张女士，但无人接听。三天后，在团队准备乘飞机离开时，张女士才出现在机场。
“由于工作原因，实在没法把护照交给她，移民局要求我们旅行团等张女士登机后才能把护照还给她。”最后，在机场警察的协调下，护照才被归还。
途牛旅游网营销中心公关部顾玲玲表示，领队负责保管客人的护照，旅行社也需要考虑团队客人滞留或潜逃的风险。而且，张女士离开墨尔本酒店后，直到返回机场才与领队见面。此时移民局也要求我们在客人抵达中国前不要归还护照，但我们在飞机落地成都后就立即归还了护照。
不过，针对张女士提出的多次诉求，顾玲玲表示，客人回国后在机场过海关时，都会受到移民局的问询，按照正常程序，如果有结果，客人的护照上就会盖章；如果没有，会不会有什么影响还不清楚。“途牛售后一直在和张女士沟通，结果还在进一步协商中。”
律师声明：双方均有过错
律师认为，此次事件中，旅行社与张女士签署的住房同意书违反了公序良俗原则，可以认定为无效。
其次，作为境外游的旅行社，扣留游客的护照是一般的惯例，根据法律规定，护照和身份证都是公民身份的外在体现，除司法机关外，任何其他人均无权没收。
如果因统一保管或者扣押护照、身份证，给公民造成损失，旅行社也属于不规范行为，应当承担对游客损失的赔偿责任。
同时，据四川电视台《新闻现场》栏目对此事的报道，泰和泰律师事务所律师廖华表示，作为游客，要按照旅游合同的约定行事，包括线路、住宿等，不能擅自离团，特别是出境游，因为涉及到国家安全问题。所以如果游客擅自离团，不管出于什么动机，都是违反旅游合同的行为。
蓝鹏（成都）律师事务所律师陈小虎认为，
首先，对于这位游客来说，原则上应该听从旅行社导游的安排，如果觉得导游的安排不合适，可以和导游协商重新安排住宿，协商不成的情况下擅自离团并不是理性的选择，但旅行社也有义务保证游客的安全。
其次，游客出国旅游一定要遵守当地的法律法规，如果擅自离团，违反当地法律法规，可能会被移民局驱逐出境。
陈律师认为，此次事件双方都有过错，导游本应与游客进行合理协商，当发生此类事件，无法安排其他房间时，可以与游客的室友协调，而不是直接与游客发生冲突，导游无权没收游客的护照。
@Echo_shop:我觉得旅行社没什么问题，这个女人不懂法律不懂人情世故又不愿意花钱，她到底在想什么？
@谢谢谢鹏飞：什么叫没有办法？如果旅行社不能解决这些小问题，迟早会破产的。
@天天吹一个大气球:那些抱怨的人，请仔细阅读你的合同。 将收取单人入住费。 谢谢。
@小米牙牙_5a5:你为什么不说你安排一个女人跟她同居，她却不愿意呢……
@叶雪飞律师：一旦出问题，旅行社此举明显不恰当，而且会承担极大法律风险。
陈律师还认为
作为一名游客
出国旅游时，尽量听从导游的指引。
遵守当地法律法规
否则可能造成不良后果
甚至承担法律后果
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