“北京一日游”10条线路体验，强制消费基本杜绝

不购物就辱骂甚至威胁游客，不进店消费就将游客弃之街头……2018年时，超半数存在强制消费现象的“北京一日游”，如今强制消费旅游线路终于“清零”，基本杜绝了强制消费现象。北京市消协今天发布“2021年北京旅游消费体验调查”，透露了这一信号。

本次调查自2021年5月开始，6月份结束。具体包括：体验式调查，完成10条北京一日游消费体验调查，10条北京周边游/租车游消费体验调查，合计20条体验式调查线路。同时还包括消费者问卷调查，北京旅游消费口碑大数据调查，了解今年上半年的旅游消费体验、疫情后的消费意愿及需求、旅游服务表现等。

强制消费逐年下降终“清零”

2021年20条体验线路调查中，一日游强制消费项目基本杜绝。在2016年最早开始进行京津冀三地旅游消费体验调查时，旅游业内就有人说“北京一日游就不能被称为旅游项目”，原因就在于强制消费项目比例高，损害了北京旅游形象，让消费者对其失去了信心。也正是基于这个背景，2017年北京市消费者协会单独开展北京一日游体验调查，其中强制消费就是重点体验的关键指标。

连续多年调查结果显示，在多方共同努力下，当年体验线路中存在强制消费的线路占比从最初2017年的75%，逐年下降，其中2018年为55%，2019年为26.67%，2020年为5%，2021年为0%，基本杜绝了强制消费现象，北京旅游形象和消费环境都得到了明显改善。

出入口卫生拉低景区得分

2021年北京一日游体验调查结果显示，“景区体验”调查得分为92.5,得分有所下降。分数下降原因主要集中在入/出口处卫生，无论是公共卫生间和垃圾箱清理，表现较去年都有所下降，这也和景区人流量增大有密切关系。

自驾游体验受疫情影响相对较小，综合得分与往年基本持平，但在交通、住宿方面还有待完善。今年北京周边自驾游调查结果显示，2021年综合得分与去年基本持平，与一日游这类跟团游相比，自驾游涉及旅游产业链相对短，因此受疫情影响相对小。由于今年“五一”假期旅游市场复苏，相比较去年，自驾游体验中，交通拥堵有所增加。此外，在自驾游体验调查中，住宿卫生方面有待完善。

2021年消费者问卷调查中，考虑会增加旅游预算的被访者比例，由去年的17.13%提升到了今年的36.22%。消费者信心指数、旅游消费预算增加这两方面均上升明显，这是消费者需求持续回升的信号。

市民青睐“本地周边游”

2021年，旅游消费市场呈现显著的“本地周边游”消费特征，自然风光、特色美食、乡村旅游、商旅文体融合类项目颇受青睐。

调查显示，今年本地居民以近远郊和市内六区游览为主，北京旅游市场呈现显著的“本地周边游”消费特征；出游方式中，以家庭及朋友自行组团为主，跟团游仅为22.65%。具体项目上，消费者更偏爱休闲放松类项目，周边自然风光、特色美食、乡村旅游、商旅文体融合类体验消费需求比例相对更高。

对于疫情结束后的旅游消费而言，超过八成的消费者计划离开北京进行旅游，周边游约5成左右。因此疫情后的旅游目的地市场结构呈现了“国内跨省游”的消费特征。关于希望出游的时间，在国庆期间出游的比例最高，有52.61%的被访者选择，其次是暑假，有44.25%被访者选择。考虑疫情反复的可能性，而且秋冬季北京旅游消费也进入了淡季，因此目前暑期至国庆假期成为今年旅游消费黄金时间窗口。

编辑 王雯淼

流程编辑 刘伟利