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这个雪季

冰雪旅游市场有何特点，发生了哪些变化？

面对如此炎热的天气

旅行社企业如何抓住机遇？

中国旅游报记者对此进行了采访

近日，来自广西南宁的11名孩子来到了黑龙江省哈尔滨极地公园。图为孩子们与企鹅互动。中新社发赵宇航摄

年轻游客是主力

“妈妈，我要去哈尔滨，我想看冰雕，我想吃铁锅炖鹅。” “哈尔滨太热闹了，让我想请一天假去旅行。” “这个冬天，哈尔滨这个依托冰雪资源的新热门旅游目的地，成为全国各地游客的首选。哈尔滨到底有多火爆？冰雪旅游市场有多火爆？你可以了解一下。”从企业数据中可以看出这一点。

这个雪季，冰雪旅游热情持续高涨，游客人数和旅游消费爆发式增长。携程数据显示，2023-2024雪季，冰雪旅游参与人数较上一雪季增长98%，冰雪旅游消费规模增长149.7%。刚刚过去的元旦假期，哈尔滨旅游订单量位居国内冰雪旅游热门城市之首。

途牛数据显示，冰雪旅游产品订单中，“冰雪+休闲观光”旅游产品更受欢迎，占订单量的52%。马蜂窝大数据显示，近一个月来，冰雪旅游热度猛增348%。哈尔滨占据冰雪旅游绝对“C位”，人气同比增长230%。冰雪大世界是最受欢迎的景点，雪谷和伏尔加庄园分别排名第二和第三。

记者发现，冰雪旅游市场出现不少新趋势、新变化。其中，最突出的三个特点是游客年轻化、南方客源市场权重不断增加、需求更加细分化、多元化。

从受众群体来看，冰雪旅游呈现年轻化趋势。携程数据显示，冰雪旅游客群中，80后占比24.61%，90后占比28.61%。他们合计占比53.22%，成为冰雪旅游消费者的主力群体。同时，00后占比15.73%，成为冰雪旅游第四大客群。途牛数据显示，90后、00后已成为冰雪旅游产品的主要消费者，订单占比达60%。其中，冰雪运动尤其受到年轻用户、青少年用户、亲子顾客的欢迎。

南方用户偏好冰雪旅游的趋势明显。马蜂窝数据显示，Z世代占游客总数的60%以上。他们大多来自南方一二线城市。他们更喜欢刺激好玩的冰雪运动，更愿意为高品质的产品和服务买单。途牛数据显示，冰雪旅游订单中，来自南方的订单占比近70%。

南方当地的冰雪市场也蓬勃发展。途牛数据显示，西南地区的滑雪、观雪产品，以及华东、华南地区的室内滑雪、冰雪乐园等冰雪旅游产品均呈现出较高的预订热度。

在谈及旅游需求变化时，业内人士提到了多元化和碎片化两个关键词。

“冰雪体验变得更加多元化。随着冰雪旅游文化在全国范围内的普及、冰雪消费群体的壮大以及冰雪旅游知识的积累，冰雪旅游不仅仅局限于观光，而是与传统文化紧密结合，现代艺术、休闲度假等。”携程相关负责人表示，“此外，方便消费者自由组合旅行内容、丰富旅行内容的碎片化旅行产品受到消费者欢迎。”

中国旅游研究院最新发布的

产品更加多元化

《中国冰雪旅游发展报告（2024）》显示，2023年11月1日至12月中旬，我国冰雪旅游自助游较2019年同期增长46.37%，团体游较2019年同期下降0.14%，表明冰雪团体旅游较2019年基本恢复的同时，自由行已成为冰雪旅游的热门出行方式。从跟团游规模来看，私人跟团预订增长较快，跟团游呈现小团化、短途碎片化趋势。

记者了解到，业内人士正在立足自身优势，努力寻找突破点，尝试各种可能。

“特色目的地、独特体验、小团游是优信旅游冰雪旅游产品的主要特色。”优信旅游相关负责人告诉记者，“无论是国内游还是出境游，团队人数都在不断减少，20人以下、16人以下的小团已经成为主流。”国内旅游产品方面，我们与周边滑雪场合作，推出雪票+温泉票、雪票+滑雪场周边酒店等碎片化套餐产品，吸引更多年轻游客。 ”

“这个雪季，我们推出了更加多元化的产品，包括冰雪+美食、冰雪+民俗、冰雪+表演等，让游客在了解、感受当地文化魅力的同时，体验冰雪运动。”安徽环球文旅集团有限公司董事长徐华宇表示：“主要包括冰雪主题度假套餐、徒步、攀冰等户外探险活动，让游客在欣赏美丽风景的同时挑战自我。北方。”

“今年冬天，我们推出了冰雪文化体验游、冰雪民俗游、冰雪修学游、滑雪主题定制游、冰雪养生温泉游等多种产品。孩子们，推荐冰雪文化体验游、冰雪考察游；针对中青年游客，推荐滑雪主题定制游、冰雪民俗游； “对于中老年人来说，我们推荐冰雪养生温泉游。”哈尔滨青年国际旅行社总经理辛玉杰说。

一些传统旅行社在推出多元化产品的同时，也在立足自身优势进行深挖。 “我们成立了专门的滑雪俱乐部，正在围绕俱乐部会员进行深入运营，为俱乐部会员带来更多专属活动。我们的目标是加快滑雪旅游产品向专业化方向发展。”春秋旅游副总经理周卫红举例说，“我们整合交通、酒店、滑雪场等资源，为广大滑雪爱好者提供‘一站式’产品，建立滑雪社交平台一定范围内有共同爱好和兴趣的爱好者，丰富他们的旅行体验。”

寒假将至，华旅凭借专业团队，大力推广冰雪学习产品。 “我们推出‘冠军之路’滑雪冬令营产品，充分发挥先进冰雪设施和高素质教练团队的作用，提高冰雪旅游的安全性、趣味性和舒适度，为游客提供优质的滑雪体验。拥有更专业的冰雪旅游研究产品。”中国旅行社相关负责人介绍。

在线旅游公司在掌控线上流量入口的同时，也尝试在产品投放上加大投入。途牛专注于高品质跟团游产品，尤其是2-6人的小团游和私人游，更注重行程中独特的体验安排。 6人旅行定制旅行专注于提供独特、多元化的特色产品和活动，推出了户外温泉体验、雪地漂流、露营、烧烤等项目。马蜂窝扩大了精选小团游、私人游甚至单人游的产品供给，如北京周边冬奥主题体验产品、东北地区的“过年杀猪”当地体验等。

突破制约求主动

“虽然OTA公司和传统旅行社面临着不同的困境，但必须做好服务和市场突破，才能在冰雪旅游市场占据主动。”有业内人士建议。

在不少业内人士看来，旅行社可以从高品质的产品和服务入手，比如无自付费用、无购物、小团、单团安排、高评价酒店住宿、高品质等。导游服务、高标准特色餐食、更加人性化的服务等。

“旅行社要加大上下游联动，扩大业务参与广度。”有业内人士建议，可以深度参与滑雪场开发和冰雪景点运营，加强与旅游景区、滑雪场、俱乐部乃至雪具品牌的合作与交流。优势互补，打造滑雪产品生态链。

“旅行社是连接游客和目的地资源的纽带，可以洞察用户喜好，与资源方共同开发产品，丰富市场供给。”辛玉杰总结道，“我们不仅要根据消费者需求提升冰雪旅游服务质量，丰富冰雪旅游产品，还要丰富冰雪旅游的文化内涵。在线旅游平台和旅行社可以凭借自身的资源整合能力，打包相关产品，为消费者带来更具性价比的价格，我们相信，能够深入挖掘黑龙江独特的文化差异，是赢得这一块的起点。旅游的六大要素必须不断变化，更加符合游客的生活习惯。”

对于整个冰雪旅游产业的发展，业内人士也给出了自己的建议。

“目前，国内冰雪旅游市场人才储备不足，专业冰雪运动教练员仍紧缺，需要加大相关人才的培养力度，拓宽培训渠道，逐步打造专业冰雪运动教练队伍。”冰雪旅游产业人才体系。”携程网相关负责人建议。

“冰雪旅游前景广阔，发展要注重三点：一是提供优质产品服务游客。根据区域冰雪资源评估，配备并不断升级完善相应设施包括住宿、交通、餐饮等。二是欣赏雪景与体验文化相辅相成，冰雪运动、地方文化、民俗风情可以进一步丰富冰雪旅游的内涵。三是滑雪场需要专业化。加强酒店服务人员的服务意识，为游客提供更好、更周到的服务。”周卫红说。

马蜂窝旅游研究院院长冯饶介绍，北京冬奥会以来，冰雪旅游需求成倍增长，逐渐成为大众旅游新热点。经过两年的探索和发展，冰雪旅游市场已开始进入成熟阶段，万亿级蓝海市场正在形成。但目前冰雪旅游存在淡旺季明显、区域分布不均等问题。研究冰雪旅游产品并提供相关服务的专业人士也很少。他们大多是冰雪时期的灵活工。他们流动性强，服务质量参差不齐。甚至没有。上述问题需要产业链上下游共同努力。