同程旅行2021年财报：全年付费用户2亿，同比增长28.2%

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2022年3月22日，同程旅行（0780.HK）发布2021年第四季度及全年业绩报告。报告显示，2021年同程旅行付费用户规模达2亿，同比增长28.2%，创下历史新高。

同程旅行全年营收75.4亿元，同比增长27.1%，增速高于市场。调整后净利润为13亿元，调整后净利润率为17.2%。

2021年，中国旅游业在疫情压力下砥砺前行。同程旅行将借助科技创新的力量，让优质的旅行服务惠及更广泛的人群，助力旅游产业数字化发展和文旅经济复苏，实现其长远发展。对数亿中国游客来说，

同程旅行用科技为每一个普通人的出行保驾护航，并针对不同人群的个性化出行需求推出创新产品和服务。同程旅行面向出行产业链，为机场、航空公司、景区、酒店、客运企业和目的地政府提供定制化数字化解决方案。

帮助旅游企业降本增效。

科技让服务下沉，每年有2亿付费用户。

2021年是“十四五”开局之年，也是14亿人民共享经济发展成果的一年。作为新一代出行平台，同程旅行依托“下沉战略”，将优质出行服务渗透到用户出行的“毛细血管”中。

让中国更多的人享受到科技发展带来的旅行体验。

2021年，通过为中国非一线城市的更多旅行者提供优质服务，同程旅行及住宿业务收入为24.1亿元，同比增长23.8%。与疫情前的2019年同期相比，2021年第四季度国内同程酒店间的过夜旅行数量增长了20%。

其中，低线城市的酒店间夜数较2019年增长超40%。

2021年，同程运输业务收入为44.6亿元，同比增长28.4%。同程旅行运输业务已渗透到国内多个三线及以下城市。其中，2021年第四季度汽车票销量较2019年同期增长超400%。

得益于会员服务和广告业务的快速发展，同程旅行其他业务收入在公司总收入中的占比逐年上升。2021年同程旅行其他业务实现营收6.7亿元，同比增长30%。

这一比例从2019年的7%上升至2021年的8.9%。

随着在线出行服务的下沉和普及，2021年单程出行月均用户规模已达2.6亿，同比增长34.2%。这一数字与疫情前的2019年相比实现了25.2%的增长。

同程旅行的年度付费用户数量从2020年的1.6亿增长到2亿，增长了28.2%，创历史新高。

截至2021年12月31日，同程旅行居住在中国非一线城市的注册用户约占总注册用户的86.7%。2021年，同程旅行在微信平台的新增付费用户中约61.7%来自中国三线及以下城市。

2021年，随着疫情防控形势的变化，旅游行业面临巨大挑战。同程旅行针对不同人群推出了一系列创新产品和服务，有效助推了旅游市场复苏，释放了市场潜力。

为了帮助城市建设者安全回家过年，同程旅行推出了“点对点”农民工返乡专线；为了帮助老年人更好地融入数字社会，同程旅行对网站进行了适老化改造；为了帮助听力障碍者无障碍出行，

同程专属客服持续迭代；针对新一代用户的出行需求，同程旅行推出了黑鲸学生卡、脚本主题航班、酒店电竞房主题等新的出行产品。

为了给目的地文化旅游市场带来新的活力，同程旅行在2021年早春推出了年度现象级产品“门票盲盒”——，通过创新的产品互动激活了年轻客群的旅行消费需求。另外，

同程旅行通过与湖北、青岛、宜昌、苏州、湖州等省市联合发放文化旅游消费券，加速了各目的地文化旅游消费复苏。

同程旅行还为机场、航空公司、景区、酒店、客运企业和目的地政府提供定制化解决方案，帮助行业合作伙伴进行数字化产业升级。

针对酒店行业面临的经营困境，同程旅行旗下鹿致科技旗下PMS品牌“朱喆”和“金天鹅”为中小型酒店集团和单体酒店提供SaaS解决方案，帮助酒店降本增效。针对国内智慧机场建设，

同程旅行先后与北京大兴国际机场、Xi西安咸阳国际机场、甘肃民航机场集团达成合作，助力机场不断提升航空业数字化智能化建设。

在目的地数字化平台建设上，同程旅行为内蒙古、江苏、安徽、山东、江西、福建等全国15个省区市的30多个目的地打造了定制化数字化平台，助力目的地旅游实现数字化发展。

在目的地数字营销方面，同程旅行发起成立“红色旅游数字联盟”，共同打造全国首个红色旅游综合数字馆。同程旅行还与当地文旅局联合推出“非遗旅游”项目，帮助目的地传播非遗文化、打造文旅品牌。

提供疫情防控保障，助力乡村产业振兴。

社会对企业的期待不仅限于商业价值，还体现在企业的社会价值上。2021年，同程旅行成立了ESG和数据安全委员会，从组织架构入手，让环境、社会、公司治理和数据安全在公司内部达成共识。

积极探索企业健康可持续发展新路径。

面对零星疫情，同程旅行推出动态免退政策，并根据疫情防控形势变化为用户提供智能疫情防控信息查询。此外，同程旅行还推出了“复古护航计划”和“爱心酒店拯救计划”。

为抗疫人员和受灾群众提供住宿保障。

面对乡村振兴的任务，同程旅行与目的地政府共同探索新农村农业旅游发展路径。其中，一站式乡村目的地“杜林温暖乡村”于2021年正式投入市场。通过打造“杜林温暖乡村”的业态，

推动乡村振兴进程中的新旧动能转换，为乡村旅游产业迭代发展树立新样本。同程旅行还携手延安、德阳、张家港等多地政府，激活当地文化旅游资源，助力乡村产业振兴。

科技让服务下沉，创新助力文化旅游复苏。同程旅行CEO马和平表示，我们将不遗余力地抓住中国旅游业的重大机遇，继续深入下沉市场，为众多用户提供高品质的产品和服务，打造持久的品牌影响力。未来，

公司将继续承担企业社会责任，为行业和社会的发展做出贡献。

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